La aniversarea a doi ani de activitate, Aparthotel Craiova, cu 60 de apartamente, aduce în prim-plan o idee simplă. Este vorba despre rafinamentul unui hotel, cu spațiul și libertatea unui apartament. Despre serviciile din spatele acestui concept, oamenii care îl aleg și atenția care transformă o ședere într-o experiență personală, am stat de vorbă cu Adriana Mitra, directorul Aparthotel Craiova.

Reporter: În ultimii ani, conceptul de aparthotel a devenit tot mai prezent pe piața ospitalității. Ce înseamnă acest tip de cazare și prin ce se diferențiază, în mod concret, de un apartament oferit spre închiriere? Dar de o cameră de hotel?

ADRIANA MITRA: Un aparthotel reunește spațiul și intimitatea unui apartament cu organizarea și serviciile unui hotel. Oaspetele are mai multă libertate în felul în care își petrece timpul, iar în spatele șederii sale există o echipă care pregătește apartamentul și se ocupă de serviciile hoteliere. La Aparthotel Craiova, aceasta este experiența pe care ne dorim să o oferim: rafinamentul unui hotel cu apartamente, în care confortul se simte atât în spațiul de cazare, cât și în felul în care ești primit. Față de o cameră hotelieră obișnuită, apartamentul oferă mai mult loc pentru viața de zi cu zi. Față de o închiriere individuală, diferența este administrarea unitară și existența unei echipe dedicate oaspeților.

Rep.: Așadar, un aparthotel combină caracteristicile unui apartament cu serviciile unei unități hoteliere. Unde se vede cel mai clar această componentă hotelieră în experiența unui oaspete?

A.M.: Se vede în lucrurile care îi permit oaspetelui să se relaxeze: apartamentul pregătit înainte de sosire, serviciile de curățenie, grija pentru lenjerie și prosoape, posibilitatea de a lua micul dejun și sprijinul echipei de recepție. Acestea dau continuitate experienței, de la rezervare până la plecare.

Pentru mine contează mult și gesturile mici. Acordăm atenție tăvițelor de bun venit, modului în care prezentăm micul dejun și felului în care răspundem unei solicitări. Ne dorim ca oaspetele să simtă că ne-am gândit la el înainte să ajungă și că are cui să se adreseze pe parcursul șederii.

Rep.: Cât de mult contează durata șederii atunci când alegerea între o cameră de hotel și un apartament de tip aparthotel devine relevantă?

A.M.: Cu cât șederea este mai lungă, cu atât se simte mai mult valoarea spațiului și a unei rutine confortabile. După o zi de lucru sau de vizitat orașul, este plăcut să ai loc să te relaxezi, să îți organizezi lucrurile și să petreci timp în ritmul tău.

Dar apartamentul poate fi o alegere foarte bună și pentru o singură noapte sau un weekend. O familie poate aprecia spațiul suplimentar de la prima zi, iar un cuplu poate căuta pur și simplu mai mult confort și intimitate. Alegerea ține de felul în care vrei să te simți în timpul șederii, nu doar de numărul nopților.

Rep.: Ce tip de oaspeți aleg cel mai frecvent Aparthotel, în Craiova? Turiști, oameni aflați în delegație, familii sau persoane care au nevoie de cazare pentru perioade mai lungi?

A.M.: Oaspeții aflați în călătorii de afaceri reprezintă o parte importantă a publicului nostru. Pentru ei contează să găsească un loc în care se pot odihni bine, își pot păstra rutina și pot comunica ușor cu echipa hotelului. Avem și solicitări pentru șederi mai lungi, legate de proiecte profesionale în Craiova.

În același timp, primim familii, cupluri și vizitatori care vin să descopere orașul sau să participe la evenimente. Nevoile diferă: pentru unii contează mai ales spațiul, pentru alții intimitatea sau accesul la restaurante și cumpărături. Amplasarea în zona Electroputere Mall este un avantaj practic în organizarea șederii.

Rep.: Aparthotelul este asociat, de regulă, cu ideea unei cazări, însă poate deveni și un spațiu potrivit pentru întâlniri sau evenimente? Ce tipuri de evenimente pot fi organizate și ce facilități puneți la dispoziția celor care aleg această variantă?

A.M.: Ne dorim ca Aparthotel Craiova să fie și un loc de întâlnire pentru oameni și idei. Putem discuta, la cerere, despre întâlniri de afaceri, prezentări sau evenimente restrânse, pornind de la formatul propus și de la spațiul potrivit pentru acesta.

Fiecare solicitare trebuie evaluată individual. Numărul participanților, durata, amenajarea și serviciile necesare se stabilesc înainte de confirmare. Pentru participanții care vin din afara orașului, cazarea în aceeași locație poate simplifica organizarea. Preferăm să construim o propunere realistă pentru fiecare întâlnire, astfel încât să păstrăm confortul tuturor oaspeților.

Rep: Dacă ar fi să explicați unui client, foarte simplu, de ce un aparthotel nu trebuie confundat cu un bloc cu apartamente de închiriat, care ar fi cele mai importante cinci lucruri pe care ar trebui să le știe?

A.M.: Aș porni de la cinci diferențe foarte concrete. În primul rând, vorbim despre o echipă dedicată. Oaspetele se adresează unei echipe hoteliere care îl ajută în organizarea șederii.
Urmează standardele comune. Pregătirea apartamentelor și serviciile sunt coordonate unitar, de servicii externalizate pregatite special în acest sens. O altă diferență se referă la servicii pe durata șederii. Curățenia, lenjeria și prosoapele fac parte din organizarea hotelieră, conform condițiilor rezervării. Totodată, este vorba despre mai mult decât spațiul de cazare. Există opțiunea micului dejun și sprijin pentru descoperirea experiențelor locale. Mai borbim și despre libertate în alegerea șederii. Apartamentul poate fi rezervat pentru un sejur scurt sau mai lung, în funcție de disponibilitate și de nevoile oaspetelui. La Aparthotel Craiova, toate acestea se întâlnesc cu spațiul și intimitatea unui apartament. Acesta este lucrul pe care vrem să îl înțeleagă oamenii atunci când aud numele nostru.

Rep.: Ce înseamnă pentru dumneavoastră aniversarea celor doi ani de Aparthotel Craiova?

A.M.: Pentru mine, această aniversare înseamnă foarte multă muncă și implicare personală. Am învățat din fiecare etapă, inclusiv din situațiile dificile, și am înțeles cât de mult contează consecvența în ospitalitate. O experiență bună trebuie construită în fiecare zi, prin ceea ce face fiecare membru al echipei.

Țin foarte mult la acest proiect și îmi doresc să îl dezvolt în continuare. Mă bucur atunci când oaspeții observă atenția noastră, iar feedbackul lor mă motivează să caut lucruri pe care le putem face mai bine. Acești doi ani sunt și despre colegii care susțin activitatea de zi cu zi și despre încrederea celor care ne aleg.

Ne focusăm pe experiența din jurul cazării: micul dejun, micile atenții de bun venit și beneficiile disponibile prin partenerii locali din restaurante, cafenele și zona de fitness. Ne interesează cum se simte omul pe întreaga durată a vizitei sale în Craiova.

Rep.: Ce vă propuneți pentru următoarea etapă?

A.M.: Îmi doresc ca Aparthotel Craiova să fie recunoscut clar pentru ceea ce vrem să oferim: experiența unui hotel rafinat (echipat cu piese de mobilier custom made si paturi care se intalnesc doar in hotelurile Pullman si cateva palate din Paris), cu spațiul și libertatea unui apartament. Vom continua să acordăm atenție serviciilor, să ascultăm sugestiile oaspeților și să lucrăm la detaliile care le fac șederea mai plăcută. Ne dorim să dezvoltăm relațiile cu partenerii locali și să fim implicați în viața orașului. Susținerea unor inițiative culturale, precum IntenCity Classical Edition, este o expresie a acestei legături. Craiova face parte din experiența oaspeților noștri, iar noi vrem să contribuim la felul în care este descoperită și apreciată.

Despre Aparthotel Craiova

Aparthotel Craiova propune o experiență de ospitalitate care îmbină confortul unui hotel cu spațiul și intimitatea unui apartament. La aniversarea a doi ani de activitate, direcția sa este clară: o experiență rafinată susținută prin atenție personală și servicii bine organizate.

Amplasat în zona Electroputere Mall, Aparthotel Craiova oferă un punct de plecare practic pentru călătoriile de afaceri și pentru vizitele de relaxare. Apropierea de zona comercială, cafenele și restaurante le permite oaspeților să își organizeze ușor timpul.

Apartamentele sunt potrivite pentru sejururi scurte și șederi mai lungi, pentru călătorii individuale, cupluri și familii. Spațiul de cazare este completat de servicii hoteliere de curățenie, lenjerie și prosoape, precum și de sprijinul echipei, în condițiile rezervării.

Experiența continuă prin opțiunea micului dejun, atențiile de bun venit și beneficiile disponibile prin parteneriate locale. Hotelul își propune să ofere o ședere confortabilă și o legătură mai apropiată cu orașul.

Sub coordonarea Adrianei Mitra, echipa Aparthotel Craiova urmărește îmbunătățirea continuă a experienței oaspeților si mentinerea celei mai mari note din oras pe Booking.com, 9.8. Aniversarea celor doi ani este un prilej de a mulțumi celor care au ales locația și de a reafirma angajamentul pentru calitatea fiecărei șederi.